오래된 치과 글에서 틀린 진료시간이나 의료진 이름을 발견했을 때 누가 고칠 수 있는지 모르면 오류가 오래 남는다. 네이버 콘텐츠를 수정하기 전에는 계정의 소유자와 작성자, 의학적 검수자, 운영정보 담당자를 분리해 확인해야 한다. 작성자 표시가 누구의 전문적 판단을 뜻하는지도 모호하게 두지 않는다.
발행 목록에 원고의 목적과 최초 작성일, 마지막 사실 확인일을 적는다. 진료의 내용은 의료진이 검토하고, 주소·예약 방식은 현장 담당자가 확인한다. 외주 업체가 작성했다면 원고와 이미지의 사용 권한, 관리자 접근, 계약 종료 후 수정 방법도 점검한다. 과거 작성자의 이름으로 새 내용이 올라가는 오류가 없게 한다.
수정 이력을 남기면 변경 이유를 추적하기 쉽다. 예전 임상 설명을 최신 안내로 고쳤는지, 단지 문장의 길이를 줄였는지 구별할 수 있다. 환자 사례를 활용한 글은 공개 동의의 범위와 현재 사용 권한을 다시 확인한다. 작성자가 불명확하다고 의료진의 검수까지 생략해서는 안 된다.
공개된 글의 제목과 설명문도 본문과 함께 읽는다. 업데이트한 내용과 검색 화면의 약속이 달라질 수 있기 때문이다. 책임 소재가 분명해야 반복되는 사실 오류를 제때 고칠 수 있다.
운영자가 계정을 잃어버리면 틀린 글을 바로 고치지 못한다. 관리자 권한과 복구 수단을 확인하고 외주 인력의 접근 범위를 관리한다. 누가 썼는지 밝히는 것뿐 아니라 누가 현재 내용의 정확성을 확인했는지를 내부적으로 남기는 것이 핵심이다. 변경을 요청한 직원에게 공개 후 결과를 다시 확인하도록 한다.
자체 직원과 대행사가 함께 글을 수정할 때는 최종 승인본의 위치를 한 곳으로 정한다. 서로 다른 초안에서 문장을 가져오면 예전 진료시간이 다시 올라갈 수 있다. 게시 후 실제 화면과 검색 결과의 제목을 확인하는 책임자도 필요하다. 페이지가 공개되었다는 보고만으로 원고와 링크가 정확하게 반영되었다고 볼 수는 없다.