상품명을 늘어놓은 메뉴만으로는 처음 방문하는 사람이 무엇을 선택해야 할지 알기 어렵습니다. 비슷한 서비스가 많다면 원장이 내부에서 구분하는 방식과 고객이 묻는 표현 사이에 차이가 생깁니다. 글 분류는 모든 이름을 검색 키워드로 만드는 대신 고객의 선택 질문과 실제 서비스 구성을 연결해야 합니다.
현재 예약표와 제공 구성표를 기준으로 서비스별 범위를 확인합니다. 목적이 비슷한 항목, 예약 전 확인해야 할 조건, 진행 시간이 달라지는 이유를 정리하되 개인의 상태에 따라 결정되는 부분은 별도로 둡니다. 제공하지 않는 서비스를 유입 목적으로 분류에 넣지 않습니다. 옛 상품명이 남은 글은 현재 명칭과 연결하거나 수정합니다.
목록의 첫 화면에는 너무 많은 선택지를 한꺼번에 보여주지 않습니다. 스타일 변화의 목표, 예약에 필요한 정보, 비용 구성처럼 고객이 실제로 비교하는 기준으로 묶습니다. 서비스별 페이지는 같은 소개 문단을 반복하지 말고 해당 선택지에만 필요한 조건과 문의 경로를 설명합니다. 동일한 답의 제목만 바꾼 글은 대표 안내로 통합합니다.
사진과 예약 버튼도 분류와 맞아야 합니다. 다른 서비스의 사진을 대표 이미지로 붙이거나 카테고리 화면에서 선택한 항목이 예약 페이지에서 사라지면 혼란이 생깁니다. 모바일에서 목록을 따라가며 특정 서비스를 찾을 수 있는지 시험합니다. 비용과 소요시간을 확정할 수 없는 경우에는 어떤 상담 정보가 필요한지 적습니다.
고객의 질문이 특정 두 서비스의 차이에 집중된다면 비교 안내를 만들 수 있습니다. 이때 동일한 항목으로 양쪽을 설명하고 우월성을 근거 없이 주장하지 않습니다. 문의에서 '어느 것을 선택해야 하는지'가 반복되는지 살피며 분류를 고칩니다. 많은 서비스를 갖춘 매장일수록 글 수보다 찾기 쉬운 구조가 중요합니다.