순위를 약속하는 문구만 비교하면 놓치는 것
전문 서비스를 소개하는 웹사이트의 제작을 맡길 업체를 고를 때 많은 사람이 가격과 순위 보장 문구를 먼저 비교합니다. 하지만 검색 결과의 순위는 업체 한 곳이 약속할 수 있는 성격의 것이 아닙니다. 오히려 방문자가 실제 업무 분야와 상담 방법을 쉽게 확인할 수 있는지, 전문적인 내용을 누가 검토하는지가 사이트의 쓸모를 좌우합니다.
따라서 견적을 받을 때는 디자인, 글 작성, 기술 수정, 운영 보고가 각각 어디까지 포함되는지 나누어 물어보는 것이 좋습니다.
사이트 구조 제안에서 볼 점
먼저 구조 제안서를 읽어 봅니다. 대표 페이지는 실제로 다루는 업무 분야와 상담 장소를 알려야 하고, 세부 페이지는 분야마다 다른 질문에 답해야 합니다. 서로 성격이 다른 절차에는 필요한 안내도 다릅니다. 형사와 민사처럼 준비할 자료가 다른 분야를 같은 문장으로 처리했다면 구조를 다시 요청해야 합니다.
이름만 바꿔 같은 글을 대량으로 만들겠다는 제안이 있다면 각각의 글이 가진 고유한 답이 무엇인지 물어보십시오. 대답이 명확하지 않다면 분량은 많아도 쓸모 있는 정보는 적을 가능성이 큽니다.
견적서를 받으면 항목마다 담당하는 사람의 역할도 물어보십시오. 기획, 집필, 전문 검토, 개발, 운영 보고를 각각 누가 맡는지 알면 문제가 생겼을 때 누구에게 요청해야 하는지가 분명해집니다. 한 사람이 모든 역할을 겸한다고 설명하는 경우에는 검토 단계가 실제로 별도로 이루어지는지 확인하는 것이 좋습니다. 또한 수정 요청의 횟수와 처리 기한을 숫자로 적어 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
원고 검토를 누가 하는지 정하기
전문적인 내용이 들어가는 원고는 책임 있는 담당자가 표현을 확인해야 합니다. 일반 설명과 개별 사안의 판단을 구분하고, 기한을 적을 때는 문서의 종류와 기준 날짜를 분명히 해야 합니다. 확인되지 않은 경력이나 성공률, 지어낸 사례는 어떤 이유로도 넣지 않습니다.
상담 사례를 소재로 삼으려면 당사자의 동의와 개인정보 보호를 먼저 검토합니다. 업체가 이 과정을 생략하자고 제안한다면 위험 신호로 받아들여야 합니다.
질문 목록을 미리 준비해 두면 업체마다 같은 기준으로 비교할 수 있어 판단이 쉬워집니다.
계약서에 적어 둘 항목
계약서에는 제작할 페이지와 글의 수뿐 아니라 수정 범위를 구체적으로 적습니다. 업무 분야가 바뀌거나 사무실을 옮겼을 때 주소와 연락처를 어느 채널까지 고쳐 주는지, 사이트에 오류가 생기면 누가 언제까지 해결하는지를 정해야 합니다.
더 중요한 것은 권리 관계입니다. 제작물의 저작권, 도메인과 관리자 계정, 통계 도구의 접근 권한이 계약이 끝난 뒤 누구에게 남는지를 확인하십시오. 이 부분이 모호하면 업체를 바꿀 때 큰 비용과 시간이 듭니다.
보고서는 숫자보다 변경 내용 중심으로
정기 보고서에 노출 수치만 가득하다면 무엇을 개선했는지 알기 어렵습니다. 어떤 페이지를 어떻게 고쳤는지, 들어온 문의가 실제 업무 범위와 맞는지를 설명하는 내용이 필요합니다. 취급하지 않는 분야의 문의가 늘고 있다면 광고 문구나 첫 화면이 부정확하다는 신호일 수 있습니다.
모바일에서 문의 양식과 전화 연결이 정상 작동하는지도 정기적으로 점검하도록 요청합니다. 사용자가 눌렀는데 아무 일도 일어나지 않는 버튼은 어떤 문구보다 큰 손실을 만듭니다.
지명과 순위보다 관리 능력을 기준으로
사이트에 지역 이름을 넣는 것은 사무실의 실제 위치와 접근 방법을 알리기 위한 것입니다. 지명이나 역 이름을 많이 넣는 기술, 특정 순위를 장담하는 말보다 사실관계를 지키며 방문자의 질문을 해결하도록 사이트를 관리할 수 있는지를 기준으로 삼으십시오. 업체의 설명이 실제 업무 절차와 맞는지는 계약 전에 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.
마지막으로 의뢰 전에 작은 범위의 시험 작업을 맡겨 보는 방법도 있습니다. 한두 페이지를 제작하게 한 뒤 검토 과정이 어떻게 진행되는지, 수정 요청에 얼마나 정확하게 대응하는지를 살펴보면 본 계약에서 마주칠 문제를 미리 짐작할 수 있습니다. 이때에도 전문 내용의 확인 책임이 누구에게 있는지는 문서로 남겨 두십시오.