키워드를 길게 조합하는 일과 질문을 나누는 일은 다르다
웹사이트에 지역명과 서비스명을 함께 적어 두었는데도 원하는 방문자가 많지 않다면, 검색어를 하나의 덩어리로만 보고 있지 않은지 살펴볼 필요가 있습니다. 같은 지역에서 같은 서비스를 찾더라도 어떤 사람은 곧바로 연락처를 알고 싶어 하고, 어떤 사람은 이용 전에 과정과 조건을 비교하고 싶어 합니다.
이 두 요구를 한 페이지에서 같은 비중으로 설명하면 어느 쪽에게도 답이 늦게 도착합니다. 검색어를 세분화한다는 것은 글자를 더 길게 이어 붙이는 일이 아니라, 그 안에 숨어 있는 서로 다른 질문을 찾아내는 과정입니다.
제공하는 항목을 먼저 목록으로 적기
출발점은 지금 실제로 제공하는 서비스를 목록으로 적는 것입니다. 목록이 있어야 각 항목을 찾는 사람이 무엇을 궁금해하는지 구체적으로 생각할 수 있습니다. 확인할 수 있는 범위는 어디까지인지, 신청은 어떤 순서로 하는지, 직접 방문해야 하는지 비대면으로도 가능한지 같은 질문이 항목마다 달라집니다.
이 단계에서는 검색 도구에서 찾은 단어를 먼저 늘어놓지 않습니다. 사업자가 알고 있는 사실이 기준이어야, 나중에 만든 페이지가 실제 서비스와 어긋나지 않습니다.
질문과 답이 같다면 페이지를 나눌 필요가 없다
항목별 질문을 적었다면 서로 비교해 봅니다. 질문이 같고 답도 같다면 지역이나 표현만 바꾼 별도의 페이지를 만들 이유가 적습니다. 오히려 같은 내용이 여러 곳에 흩어져 어느 페이지가 대표인지 알 수 없게 됩니다.
반대로 이용 방법이나 대상이 달라서 답이 달라지는 서비스라면 독립된 설명이 도움이 됩니다. 페이지를 나눌 때는 제목만이 아니라 첫 문단, 본문 내용, 다음 행동 안내가 모두 그 질문에 맞도록 갖추어야 합니다.
소개, 상세, 정보 글의 역할 나누기
세 종류의 페이지를 예로 들면 역할을 이해하기 쉽습니다. 사업 소개 페이지는 어떤 곳인지와 연락 경로를 확인하는 데 알맞습니다. 상세 서비스 페이지는 포함되는 업무와 제외되는 업무, 진행하기 전에 확인할 사항을 설명합니다. 정보 글은 선택 과정에서 흔히 생기는 일반적인 질문에 답합니다.
세 페이지가 서로 관련되더라도 같은 문장을 반복할 필요는 없습니다. 정보 글을 읽은 사람이 실제 서비스 범위를 확인할 수 있도록 상세 페이지로 이어 주고, 상세 페이지에서는 다시 사업 정보를 찾을 수 있게 연결하면 이동이 자연스럽습니다.
지명이 실제 영업 범위와 맞는지 확인하기
지역 이름은 검색어에서 중요한 부분이지만 실제 영업 범위와 맞아야 의미가 있습니다. 서비스를 제공하지 않는 인근 지역의 이름을 늘어놓는 것보다, 정말로 안내할 수 있는 지역의 접근 방법과 이용 조건을 구체적으로 적는 편이 방문자에게 유용합니다.
지역 이름이 들어간 글을 읽고 찾아왔는데 그 지역 서비스가 되지 않는다면 방문자의 기대는 어긋나고, 이는 문의 처리 부담으로 돌아옵니다.
효과는 순위 하나로 판단하지 않는다
검색어를 나눈 효과는 순위 한 가지만으로 판단하기 어렵습니다. 어떤 검색어가 어느 페이지로 들어오는지, 들어온 사람이 바로 나가는지, 연락이나 다른 페이지 열람으로 이어지는지를 함께 봐야 합니다. 잘못 연결된 검색어는 방문 수만 늘리고 이용자의 기대를 어긋나게 할 수 있습니다.
새 페이지를 계속 추가하기 전에 기존 페이지의 답이 최신인지, 서로 충돌하는 설명이 없는지부터 주기적으로 확인합니다. 정리가 된 상태에서 필요한 질문에만 페이지를 더하면 사이트 전체가 읽기 쉽게 유지됩니다.
나눈 결과를 기록해 두는 간단한 방법
검색어를 질문별로 나눈 결과는 간단한 표로 남겨 둡니다. 한 열에는 이용자의 질문, 다른 열에는 그 질문에 답하는 페이지와 마지막으로 확인한 날짜를 적습니다. 답하는 페이지가 비어 있는 질문은 앞으로 만들 글의 후보가 되고, 한 질문에 페이지가 여럿 연결되어 있다면 합치거나 역할을 다시 나눌 대상이 됩니다.
이렇게 기록하면 새 글을 쓸 때마다 기존 내용을 일일이 떠올리지 않아도 되고, 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 이어서 관리할 수 있습니다.
처음에는 표가 단출해도 괜찮습니다. 서비스 세 가지, 질문 열 가지처럼 작게 시작해 문의 기록에서 새로 확인된 질문을 한 줄씩 더하면 됩니다. 중요한 것은 표를 완성하는 일이 아니라, 새 글을 쓰기 전에 이 질문이 이미 답해졌는지 확인하는 습관입니다.